Fredag 14/2-2014 var Rejsekort ramt af store problemer. Det var ikke muligt at checke ind og checke ud på de fleste Rejsekortlæsere på stationer og i busser. Fejlen opstod pga. en menneskelig fejl i forbindelse med opdatering af Rejsekortlæserne. En medarbejder, hos Rejsekorts leverandør, kom til at overføre nogle forkerte filer, der fik Rejsekortlæserne til at “gå i sort”. Der var enkelte busser, hvor Rejsekortlæserne fungerede. Det var busser, hvor opdateringen ikke var kommet ud i løbet af natten. Rejsekort har, sammen med deres leverandør, indført nye procedurer, der skal sikre at denne type fejl ikke kan opstå igen.
Passagererne fik meget dårlig information om, hvordan de skulle forholde sig. DSB gik i første omgang ud med standardsvaret om, at det er passagerens eget ansvar at sørge for at have gyldigt kort eller billet, så kunden måtte købe en billet. Det er standardsvaret, som DSB også giver, når klippekortautomater er ude af drift. Transportminister Magnus Heunicke, Socialdemokraterne, var selv øjenvidne til Rejsekortproblemerne, og fik via ministeriet lagt pres på DSB og de øvrige trafikselskaber for, at Rejsekort-brugere skulle rejse gratis, når Rejsekort-systemet var gået ned – og sådan blev det. Der gik dog nogle timer før DSB og trafikselskaberne fik truffet den beslutning og fik meldt den ud til passagererne. Rejsekort og trafikselskaberne vil nu mødes og få fastlagt en fast procedure for hvad man gør, hvis Rejsekort-systemet “går i sort”. Man havde fredag ingen fastlagt procedure, da man ikke havde forudset at denne fejl kunne opstå. Man vil derfor fremover kunne give bedre og hurtigere information til passagererne.
Rejsekort kunne bruges igen fredag eftermiddag, de sidste busser var dog først opdateret i løbet af formiddagen lørdag 15/2-14.

rejsekort.dk